Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter d’abord par e-mail à l’adresse ketsifesti@gmail.com afin que nous puissions vous expliquer les toutes les informations et instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre article.

Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être effectué par voie postale à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
• Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

SEULES LES PIÈCES DANS UN PARFAIT ÉTAT (NON PORTÉES, NON LAVÉES, NON DÉTÉRIORÉES OU SALIES), ACCOMPAGNÉES DE LEURS ÉTIQUETTES SONT ÉLIGIBLES À UN REMBOURSEMENT. 

Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux. Nous vous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi.

Articles non éligibles au retour :

(Conformément à notre politique, les articles suivants ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés.)

• Les cartes cadeaux
• Les produits téléchargeables
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Remboursement

Dès réception de votre article retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre retour dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour et vous informerons après vérification si le remboursement est éligible ou non.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.

Le remboursement se fera uniquement sur le prix du ou des articles, sans inclure les frais d’expédition initiaux ni ceux du retour.

Les frais de retour vous seront remboursés uniquement si l’article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez-nous à ketsifesti@gmail.com.

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles en parfait état. Nous n’acceptons pas les articles abîmés, portés, lavés ou détériorés. Les échanges sont acceptés (sous 14 jours ouvrés, à compter de la réception de votre commande).
Si une pièce est défectueuse ou incorrecte, contactez nous par email, ketsifesti@ketsi.com, en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article, ainsi que le problème rencontré.

N’hésitez pas à joindre des photos, et no worries, nous trouverons toujours une solution !

Les frais d’expédition pour le renvoi d’articles échangés sont à la charge du client.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Besoin d'aide?

Contactez-nous à ketsifesti@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.